সরকারি যেকোনো দপ্তরে সেবা নিতে গিয়ে ভোগান্তি, অসন্তোষ, এমনকি দুর্নীতির তথ্য জানাতে নতুন ব্যবস্থা চালু করা হয়েছে। এখন বিনা খরচে জাতীয় হেল্পলাইন ৩৩৩ নম্বরে ফোন করে যে কেউ অভিযোগ ও অনিয়মের তথ্য জানাতে পারবেন।
এতদিন অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থার (জিআরএস-গ্রিভেন্স রেড্রেস সিস্টেম) অধীনে অনলাইনে ওয়েবসাইট  www.grs.gov.bd ও অ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ জানানো যেত। এখন নতুন সিস্টেমে ফোন করেও যে কেউ অভিযোগ জানাতে পারবেন।
সম্প্রতি অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থায় এটুআই-এর আওতাধীন টোল ফ্রি নম্বর ৩৩৩ যুক্ত করা হয়েছে। মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ থেকে জানা গেছে এসব তথ্য। তবে এ বিষয়ে প্রচারণা না থাকায় সাড়া কম বলছেন সংশ্লিষ্টরা।
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের কর্মকর্তারা জানিয়েছেন, সরকারি কার্যক্রম আরও জনবান্ধব ও স্বচ্ছ করা, কর্মকর্তা-কর্মচারীদের জবাবদিহিতা নিশ্চিত এবং দুর্নীতি কমাতে নতুন এ ব্যবস্থা চালু করা হয়েছে। আগে থেকেই জাতীয় হেল্পলাইন ৩৩৩ নম্বরে বিভিন্ন ধরনের সেবা দেওয়া হচ্ছিল। এখন সেখানে সরকারি দপ্তরের সেবা নিয়ে অভিযোগ জানানোর বিষয়টি যুক্ত করা হলো।
জিআরএসে অনেকেই অভিযোগ জানাতে পারেন না। কারণ এক্ষেত্রে অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে ঢুকে অভিযোগ জানাতে হয়। অনেকের স্মার্ট ফোন, ল্যাপটপ বা কম্পিউটার নেই, ইন্টারনেট সংযোগ নেই। তারা চাইলেও কোনো সেবা নিয়ে অভিযোগ বা দুর্নীতির বিষয়ে তথ্য দিতে পারেন না। এখন তারা ফোন করে বিনা খরচে সেই কাজটি করতে পারবেন বলে জানিয়েছেন মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা শাখার কর্মকর্তারা।
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের যুগ্মসচিব (সুশাসন ও অভিযোগ ব্যবস্থাপনা অধিশাখা) শাহানারা বেগম গণমাধ্যমকে বলেন, মানুষ যাতে সেবা নিয়ে সহজে অভিযোগ জানাতে পারে সে জন্য নতুন একটা ব্যবস্থা চালু করা হয়েছে। এখন যে কেউ ৩৩৩-এ ফোন করেও অভিযোগ জানাতে পারবেন। অনেকে হয়তো কম্পিউটার কিংবা স্মার্ট ফোন ব্যবহার করে জিআরএস সিস্টেমে অভিযোগ জানাতে পারেন না। তারাও চাইলে ৩৩৩-এ ফোন করে অভিযোগ জানাতে পারবেন। এক্ষেত্রে ফোন করে অভিযোগ জানালে অপারেটর জিআরএস সিস্টেম ব্যবহার করে তার পক্ষ হয়ে অভিযোগ দাখিল করবেন। অভিযোগকারী তার ফোনে অভিযোগের বিষয়ে হালনাগাদ তথ্য জানতে পারবেন।